Política de reembolso

 POLÍTICA DE CAMBIO Y/O DEVOLUCIÓN. 

Akomoda Muebles

En Akomoda Muebles, entendemos que la compra de muebles para tu hogar es una decisión importante y poco frecuente. Por ello, nos esforzamos por ofrecer productos de calidad y un servicio transparente.
Esta política de cambios y devoluciones se encuentra elaborada conforme a lo dispuesto en la Ley Nº 19.496, que protege los derechos de los consumidores en Chile, y tiene como objetivo entregarte claridad, seguridad y respaldo durante todo el proceso de compra.

 

Condiciones Generales

  • El producto debe ser devuelto con todos los accesorios entregados al momento de la compra.

  • No se aceptan cambios ni devoluciones de productos y/o accesorios que hayan sido usados, ni de aquellos que presenten daños, fallas o deterioro atribuibles a un mal uso por parte del cliente.

  • El producto puede estar abierto, pero debe conservar sus embalajes originales completos y en buen estado, incluyendo cajas, gráficas, plumavit interior y cualquier otro material de protección entregado.

  • Conforme a la normativa vigente, el costo de envío o despacho no es reembolsable, incluso en caso de cambio o devolución, salvo cuando esta se origine por una falla de fabricación, producto dañado, incompleto o error imputable a Akomoda Muebles.

 

2. Derecho a Retracto (Compras Online)

De acuerdo con el artículo 3 bis de la Ley Nº 19.496:

  • En compras realizadas a través de medios electrónicos, el cliente podrá ejercer su derecho a retracto dentro de un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto, siempre que este no haya sido usado y cumpla con las condiciones señaladas en esta política.

  • El producto debe devolverse en perfectas condiciones, con sus embalajes originales.

  • Los costos de despacho asociados a la devolución serán de cargo del cliente, y no serán reembolsables, conforme a la ley.

3. Muebles que Requieren Armado

  • En el caso de muebles que requieren armado (estantes, racks, mesas de centro, futones, entre otros), Akomoda Muebles no aceptará cambios ni devoluciones si el producto presenta daños, rayaduras, quiebres o detalles posteriores al armado.

  • Si el cliente desea devolver un producto que ya ha sido armado, deberá contactar previamente a Akomoda Muebles para coordinar el desarmado.

  • El costo del desarmado y del despacho será de cargo del cliente.

  • Transcurridos 10 días desde la entrega, no se aceptarán devoluciones, y solo será posible gestionar un cambio de producto, sujeto a disponibilidad.

4. Garantía Legal

De acuerdo con la Ley del Consumidor, si el producto presenta una falla de fabricación, está dañado, incompleto, o no cumple con las características técnicas informadas, dentro de los 6 meses posteriores a la compra, el cliente podrá optar por:

  • Reparación gratuita del producto

  • Cambio del producto

  • Devolución del dinero

Esta garantía aplica siempre que la falla no sea atribuible a un mal uso del producto.

 

5. Productos de Exhibición o Segunda Selección

  • Los productos vendidos como exhibición o segunda selección se comercializan bajo condiciones especiales previamente informadas al cliente, por lo que no tienen derecho a cambio ni devolución, conforme a lo permitido por la ley.

 

6. Productos Exclusivos o Artesanales

  • Algunos productos son fabricados de manera artesanal o con materiales reciclados, lo que puede generar ligeras variaciones en color, textura o terminaciones respecto a las imágenes referenciales.

  • Estas variaciones no constituyen una falla ni dan derecho a cambio o devolución, siempre que el producto cumpla con su función y estándares de calidad.

7. Procedimiento para Cambios y Devoluciones

Para solicitar un cambio o devolución, el cliente deberá:

  • Presentar la boleta o comprobante de compra original.

  • Contactar al servicio de atención al cliente de Akomoda Muebles, quien entregará las instrucciones correspondientes y coordinará el retiro o envío del producto, según corresponda. el costo de este es por parte del cliente, y solo se permite la devolucion en Rojas magallanes 1953, la florida. 

8. Contacto

Para consultas, reclamos o solicitudes relacionadas con cambios, devoluciones o garantías, puedes contactarnos a través de nuestro servicio de atención al cliente o visitarnos en nuestra tienda física.