POLÍTICA DE CAMBIO Y/O DEVOLUCIÓN

AKOMODA MUEBLES

En Akomoda Muebles, entendemos que la compra de muebles para tu hogar es una decisión importante y poco frecuente. Por ello, nos esforzamos por ofrecer productos de calidad y un servicio transparente.

La presente Política de Cambios y Devoluciones se encuentra elaborada conforme a la normativa vigente en Chile, incluyendo la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, y tiene como objetivo entregar claridad, seguridad y respaldo a nuestros clientes durante todo el proceso de compra.

Las disposiciones de esta política se aplicarán sin perjuicio de los derechos que la legislación vigente reconoce a los consumidores.

1. CONDICIONES GENERALES

Para cualquier solicitud de cambio o devolución, el producto deberá ser restituido a AKOMODA MUEBLES en las condiciones que correspondan según la legislación vigente y la naturaleza de la solicitud.

El producto deberá ser devuelto, cuando corresponda, con sus accesorios, piezas y demás elementos entregados al momento de la compra.

En aquellos casos en que la devolución corresponda a una causa no imputable a AKOMODA MUEBLES, el producto deberá encontrarse sin uso y en las condiciones requeridas por la normativa aplicable.

El producto podrá haber sido abierto, cuando corresponda, pero deberá conservar, en la medida exigida legalmente, sus embalajes y elementos de protección originales, incluyendo cajas, gráficas, plumavit interior y cualquier otro material de protección entregado junto con el producto.

No se aceptarán devoluciones derivadas de un simple cambio de opinión o arrepentimiento cuando el producto haya sido utilizado, presente daños atribuibles al cliente o se encuentre deteriorado como consecuencia de un uso distinto al normal o de un manejo inadecuado, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.

En todos los casos, la procedencia de un cambio o devolución será determinada de acuerdo con la legislación aplicable y las circunstancias particulares de cada solicitud.

2. DERECHO A RETRACTO – COMPRAS ONLINE

En las compras realizadas a través de medios electrónicos u otros medios de venta a distancia, el consumidor podrá ejercer el derecho a retracto en los casos, condiciones y dentro de los plazos establecidos por la legislación vigente.

Cuando corresponda ejercer válidamente el derecho a retracto, el producto deberá ser restituido a AKOMODA MUEBLES en las condiciones exigidas por la normativa aplicable.

El cliente deberá informar previamente a AKOMODA MUEBLES su intención de ejercer el derecho a retracto y coordinar el procedimiento correspondiente antes de enviar o entregar el producto.

La simple comunicación de la intención de devolver un producto no constituye por sí sola la restitución efectiva del mismo.

El producto deberá ser físicamente restituido y recibido por AKOMODA MUEBLES antes de gestionar el reembolso correspondiente, salvo que la legislación vigente establezca una condición distinta.

Para devoluciones de productos enviados a regiones u otras localidades fuera de la cobertura directa de AKOMODA MUEBLES, el cliente deberá gestionar la restitución del producto hasta la dirección indicada por nuestra empresa.

En caso de que la devolución corresponda a una causa no imputable a AKOMODA MUEBLES, los costos asociados al transporte de retorno serán de cargo del cliente, cuando la legislación vigente permita trasladar dichos costos al consumidor.

Si AKOMODA MUEBLES gestiona directamente el transporte de retorno a solicitud del cliente, el costo correspondiente podrá ser cobrado al cliente o descontado del monto a reembolsar, previa información al cliente y siempre que ello sea legalmente procedente.

El reembolso se gestionará una vez que el producto haya sido efectivamente recibido por AKOMODA MUEBLES y se haya verificado la procedencia de la devolución conforme a la legislación vigente.

3. DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS ENVIADOS A REGIONES

En el caso de productos enviados a regiones o localidades fuera de la cobertura directa de AKOMODA MUEBLES, cualquier solicitud de cambio o devolución deberá ser informada previamente a nuestra empresa.

Cuando la devolución corresponda a una decisión voluntaria del cliente o a una causa no imputable a AKOMODA MUEBLES, el cliente deberá gestionar y asumir el costo del transporte necesario para restituir el producto a la dirección indicada por nuestra empresa, siempre que ello sea permitido por la legislación vigente.

El producto deberá ser enviado adecuadamente embalado y protegido para evitar daños durante el transporte de retorno.

El producto deberá ser efectivamente recibido por AKOMODA MUEBLES antes de gestionar el reembolso correspondiente, salvo que la legislación vigente establezca una condición distinta.

La dirección para efectuar la devolución será informada por AKOMODA MUEBLES al cliente según corresponda al caso.

Como regla general, las devoluciones físicas de productos deberán efectuarse en:

AKOMODA MUEBLES
Rojas Magallanes 1953, La Florida, Santiago, Chile.

En caso de que la empresa determine una dirección diferente para una devolución específica, dicha dirección será informada previamente al cliente.

Los costos de transporte asociados a la restitución del producto serán de cargo del cliente cuando la devolución corresponda a una causa no imputable a AKOMODA MUEBLES y la legislación aplicable permita trasladar dichos costos al consumidor.

4. MUEBLES QUE REQUIEREN ARMADO

En el caso de muebles que requieren armado por parte del cliente, tales como estantes, racks, mesas de centro, futones y otros productos similares, el cliente deberá realizar el armado siguiendo las instrucciones y recomendaciones proporcionadas.

Los daños, rayaduras, quiebres o deterioros ocasionados por un armado incorrecto, manipulación inadecuada o uso indebido del producto no serán considerados fallas de fabricación.

Si el cliente desea solicitar la devolución de un producto que ya ha sido armado, deberá contactar previamente a AKOMODA MUEBLES para coordinar el procedimiento correspondiente.

Cuando la devolución sea procedente y el producto requiera ser desarmado para su restitución, los costos de desarmado y transporte podrán ser de cargo del cliente cuando la causa de la devolución no sea imputable a AKOMODA MUEBLES y la legislación vigente permita trasladar dichos costos.

En ningún caso esta disposición limitará los derechos del consumidor que correspondan por garantía legal, fallas, defectos o incumplimientos imputables a AKOMODA MUEBLES.

5. CAMBIOS SOLICITADOS POR EL CLIENTE

Cuando el cliente solicite un cambio de producto por razones no imputables a AKOMODA MUEBLES, como cambio de preferencia, elección, color, tamaño o cualquier otra circunstancia personal, el cambio estará sujeto a las condiciones comerciales informadas y a la legislación vigente.

El producto deberá ser restituido en las condiciones requeridas para que proceda el cambio.

Los costos asociados al transporte, retiro, traslado, desarmado o nuevo despacho podrán ser de cargo del cliente cuando la causa del cambio no sea imputable a AKOMODA MUEBLES y la legislación vigente permita trasladar dichos costos.

Todo cambio estará sujeto a la disponibilidad del producto solicitado.

Si el producto solicitado para el cambio tiene un valor superior, el cliente deberá pagar la diferencia correspondiente.

Si el producto seleccionado tiene un valor inferior, se gestionará la diferencia de acuerdo con las condiciones aplicables y la legislación vigente.

6. GARANTÍA LEGAL

Si el producto presenta una falla, defecto, daño atribuible a la empresa o no cumple con las características informadas, el consumidor podrá ejercer los derechos que le correspondan conforme a la garantía legal y demás disposiciones de la legislación vigente.

La garantía legal no será aplicable cuando la falla o daño sea consecuencia de un uso indebido, instalación incorrecta, armado incorrecto, manipulación inadecuada, accidente, falta de cuidado o cualquier otra circunstancia atribuible al consumidor, sin perjuicio de la evaluación correspondiente en cada caso.

AKOMODA MUEBLES podrá solicitar fotografías, videos, comprobantes de compra y otros antecedentes necesarios para realizar una evaluación inicial del producto.

Cuando corresponda legalmente, los costos asociados al retiro, transporte o restitución del producto serán asumidos por AKOMODA MUEBLES conforme a la normativa vigente.

7. PRODUCTOS DE EXHIBICIÓN O SEGUNDA SELECCIÓN

Los productos comercializados como productos de exhibición, liquidación o segunda selección serán informados previamente al cliente, indicando las características, condiciones, detalles o imperfecciones que correspondan.

El cliente declara conocer y aceptar las condiciones particulares informadas al momento de la compra.

La existencia de una característica o detalle previamente informado y aceptado por el cliente no constituirá, por sí sola, una falla posterior del producto.

Lo anterior se entenderá sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor respecto de fallas, defectos o circunstancias que no hayan sido informadas previamente.

8. PRODUCTOS EXCLUSIVOS, ARTESANALES Y VARIACIONES NATURALES

Algunos productos comercializados por AKOMODA MUEBLES son fabricados de manera artesanal o utilizan materiales naturales, reciclados o de origen orgánico.

Debido a las características propias de estos materiales y procesos de fabricación, pueden existir ligeras variaciones en color, tonalidad, textura, vetas, porosidad, terminaciones o apariencia respecto de las imágenes referenciales exhibidas en nuestra página web, redes sociales, catálogos o material publicitario.

Estas diferencias propias de los materiales naturales y de los procesos artesanales no constituirán una falla del producto cuando este cumpla con las características, función y estándares de calidad informados.

Lo anterior se entenderá sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor cuando el producto no cumpla con las características ofrecidas o presente una falla o defecto.

9. PRODUCTOS DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE DE DEVOLUCIÓN

Cuando corresponda al cliente gestionar el transporte de retorno de un producto a AKOMODA MUEBLES, será responsabilidad del cliente procurar que el producto sea correctamente embalado y protegido para evitar daños durante el traslado.

En caso de que el producto resulte dañado durante un transporte contratado directamente por el cliente para efectuar la devolución, AKOMODA MUEBLES podrá solicitar los antecedentes correspondientes y evaluar la situación, sin perjuicio de las responsabilidades que puedan corresponder a la empresa de transporte contratada.

10. PROCEDIMIENTO PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Para solicitar un cambio o devolución, el cliente deberá contactar previamente al servicio de atención al cliente de AKOMODA MUEBLES a través de nuestros canales oficiales.

El cliente deberá proporcionar, cuando corresponda:

• Boleta, factura o comprobante de compra.
• Nombre del comprador.
• Datos de contacto.
• Número de pedido.
• Producto involucrado.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías, videos u otros antecedentes necesarios para evaluar el caso.

Una vez recibida la solicitud, AKOMODA MUEBLES informará al cliente el procedimiento correspondiente y, cuando proceda, las instrucciones para efectuar la restitución del producto.

Ningún producto deberá ser enviado o entregado de regreso a AKOMODA MUEBLES sin coordinación previa con nuestra empresa.

La devolución deberá efectuarse en la dirección indicada por AKOMODA MUEBLES, siendo la dirección habitual para estos efectos:

Rojas Magallanes 1953, La Florida, Santiago, Chile.

La recepción física del producto por parte de AKOMODA MUEBLES no implica la aprobación automática de un cambio o devolución. El producto podrá ser revisado para verificar su estado y determinar la procedencia de la solicitud de acuerdo con la legislación vigente.

11. COSTOS DE ENVÍO Y DESPACHO

Cuando un cambio o devolución sea consecuencia de una causa no imputable a AKOMODA MUEBLES, los costos asociados al transporte de retorno, retiro, traslado, desarmado o nuevo despacho podrán ser de cargo del cliente, siempre que la legislación vigente permita trasladar dichos costos al consumidor.

Cuando el cambio o devolución se origine por una falla, defecto, daño imputable a AKOMODA MUEBLES, producto incorrecto o incumplimiento atribuible a la empresa, se aplicarán las disposiciones legales correspondientes y los costos que legalmente correspondan serán asumidos por AKOMODA MUEBLES.

Los costos de transporte asociados a una devolución se evaluarán según la causa de la devolución y las disposiciones legales aplicables al caso concreto.

12. CONTACTO

Para consultas, solicitudes de cambios, devoluciones, retracto o garantías, el cliente deberá comunicarse previamente con AKOMODA MUEBLES a través de nuestros canales oficiales de atención.

Nuestro equipo de atención al cliente entregará las instrucciones correspondientes para cada caso y coordinará, cuando corresponda, el procedimiento de restitución, cambio o devolución.

AKOMODA MUEBLES

Dirección para devoluciones, previa coordinación:

Rojas Magallanes 1953, La Florida, Santiago, Chile.

IMPORTANTE

La presente política se aplicará siempre sin perjuicio de los derechos que la legislación chilena reconoce a los consumidores.

En caso de existir alguna contradicción entre esta política y una disposición legal de carácter obligatorio aplicable al consumidor, prevalecerá la legislación vigente.