POLÍTICA DE ENVÍO Y DESPACHO

DESPACHO

Todos los despachos y sus respectivos plazos de entrega estarán sujetos a la modalidad de entrega seleccionada por el cliente, ya sea con el producto armado o desarmado, así como a la cantidad y características de los artículos adquiridos.

El cliente podrá optar por las siguientes modalidades de entrega:

• Retiro en tienda, sujeto a disponibilidad y coordinación previa.
• Despacho a domicilio, cuyo costo podrá ser asumido por el cliente, según la cobertura y condiciones aplicables.
• Despacho de productos armados o desarmados, de acuerdo con la modalidad seleccionada al momento de la compra.

En caso de que el producto requiera condiciones especiales de entrega, tales como accesos complejos, restricciones de ingreso, ausencia de ascensor, pisos superiores, maniobras especiales u otras circunstancias que impliquen una dificultad adicional para la entrega, podrá aplicarse un cobro adicional. Cualquier costo extraordinario será informado oportunamente al cliente antes de efectuar el servicio.

6.1 Compra en tienda física y vía telefónica

Una vez realizada la compra en tienda física o mediante venta telefónica, el cliente y la empresa podrán acordar la modalidad de despacho, ya sea con el producto armado o desarmado, así como una fecha y horario estimado de entrega, de acuerdo con la disponibilidad logística de la empresa.

Para los despachos realizados dentro de la Región Metropolitana, cuando la entrega sea gestionada directamente por AKOMODA MUEBLES o mediante un servicio de despacho coordinado por nuestra empresa, AKOMODA MUEBLES se pondrá en contacto con el cliente para coordinar su disponibilidad de recepción, de acuerdo con las rutas y disponibilidad logística existentes.

La coordinación realizada por AKOMODA MUEBLES tendrá por objeto facilitar la recepción del pedido. Los horarios de entrega podrán estar sujetos a rangos horarios y podrán verse afectados por condiciones de tráfico, rutas, contingencias logísticas, disponibilidad operacional y otras circunstancias propias del servicio de despacho.

El cliente deberá proporcionar información de contacto válida y mantenerse disponible para recibir el pedido en la fecha o rango horario previamente coordinado.

En caso de que el cliente no se encuentre disponible, no pueda recibir el pedido, rechace injustificadamente la entrega o no existan las condiciones necesarias para efectuarla, podrán generarse costos adicionales asociados a una nueva visita, reprogramación o segundo despacho, los cuales podrán ser cobrados al cliente.

6.2 Compra realizada a través de la página web

En las compras realizadas a través de la página web, el cliente podrá seleccionar la modalidad de despacho disponible, ya sea con el producto armado o desarmado. La modalidad seleccionada determinará las fechas y opciones de despacho disponibles para la zona correspondiente.

Será responsabilidad del cliente proporcionar correctamente todos los datos necesarios para efectuar la entrega, incluyendo nombre del destinatario, dirección, comuna, número de contacto y cualquier otra información requerida para realizar correctamente el despacho.

Asimismo, el cliente deberá informar oportunamente a AKOMODA MUEBLES cualquier modificación en la dirección de despacho o en su disponibilidad para recibir los productos adquiridos.

En caso de que la entrega no pueda efectuarse debido a información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, ausencia del destinatario, imposibilidad de acceso al domicilio o cualquier otra circunstancia atribuible al cliente, podrán generarse costos adicionales de reprogramación, segundo despacho o servicios extraordinarios, los que serán informados oportunamente y podrán ser cobrados al cliente.

6.2.1 Despachos dentro de la Región Metropolitana

Para los despachos realizados dentro de la Región Metropolitana, cuando la entrega sea gestionada directamente por AKOMODA MUEBLES o mediante un servicio de despacho coordinado por nuestra empresa, AKOMODA MUEBLES se pondrá en contacto con el cliente para coordinar su disponibilidad de recepción del pedido, de acuerdo con las rutas y disponibilidad logística existentes.

La coordinación realizada por AKOMODA MUEBLES tendrá por objeto facilitar la recepción del pedido y podrá considerar la disponibilidad informada por el cliente. Sin perjuicio de lo anterior, los horarios de entrega podrán estar sujetos a rangos horarios, rutas, condiciones de tráfico, contingencias logísticas y otras circunstancias propias de la operación de despacho.

El cliente deberá proporcionar información de contacto válida y mantenerse disponible para recibir el pedido en la fecha o rango horario previamente coordinado.

En caso de que el cliente no se encuentre disponible, no pueda recibir el pedido, rechace injustificadamente la entrega o no existan las condiciones necesarias para efectuarla, podrán generarse costos adicionales asociados a una nueva visita, reprogramación o segundo despacho, los cuales podrán ser cobrados al cliente.

6.2.2 Despachos mediante empresas de transporte, courier o transportistas externos

En aquellos casos en que los productos sean enviados mediante empresas de transporte, courier o servicios logísticos externos, tanto dentro como fuera de la Región Metropolitana, la entrega será realizada directamente por el transportista contratado para estos efectos.

Esta modalidad se aplica especialmente a los despachos hacia regiones, así como a aquellos productos o pedidos que, por sus características, tamaño, peso, cobertura o modalidad de envío, deban ser entregados mediante empresas de transporte o courier externos.

En estos casos, AKOMODA MUEBLES no podrá garantizar ni establecer una fecha u horario exacto de entrega, ya que los tiempos, rutas, recorridos y modalidades de distribución dependerán exclusivamente de la planificación y operación logística de la empresa de transporte correspondiente.

Los plazos de entrega informados para despachos mediante empresas de transporte externas tendrán el carácter de plazos estimados o referenciales, pudiendo experimentar variaciones debido a factores logísticos, operacionales, climáticos, geográficos, de fuerza mayor o cualquier otra circunstancia ajena al control directo de AKOMODA MUEBLES.

Una vez que el pedido sea entregado a la empresa de transporte encargada del despacho, AKOMODA MUEBLES proporcionará al cliente la información de seguimiento disponible, incluyendo, cuando corresponda, el número de seguimiento u orden de transporte, con el objeto de que el cliente pueda consultar directamente el estado y avance de su despacho a través de los canales habilitados por la empresa de transporte.

En esta modalidad, AKOMODA MUEBLES no será responsable de coordinar directamente con el cliente la fecha ni el horario de entrega, ni podrá garantizar una hora o día específico para la recepción del pedido, dado que dicha coordinación, programación y ejecución corresponde exclusivamente a la empresa de transporte encargada del despacho.

Asimismo, AKOMODA MUEBLES no se responsabiliza por intentos de entrega fallidos, visitas no concretadas, reprogramaciones, cambios de ruta, retrasos, demoras, falta de contacto con el destinatario o cualquier otra incidencia derivada de la operación logística de la empresa de transporte, cuando dichos hechos sean atribuibles a la gestión del transportista o a circunstancias ajenas al control directo de AKOMODA MUEBLES.

El cliente será responsable de proporcionar correctamente sus datos de contacto y dirección de entrega y deberá mantenerse disponible para recibir el pedido de acuerdo con las condiciones y procedimientos establecidos por la empresa de transporte.

En caso de que la empresa de transporte realice uno o más intentos de entrega y estos no puedan concretarse por ausencia del destinatario, imposibilidad de contacto, dirección incorrecta o incompleta, falta de acceso al domicilio, rechazo de la recepción o cualquier otra circunstancia atribuible al cliente, cualquier costo adicional derivado de nuevos intentos de entrega, reprogramaciones, almacenaje, devolución al remitente o un nuevo despacho podrá ser cobrado al cliente, según corresponda.

Una vez que el pedido haya sido entregado a la empresa de transporte, AKOMODA MUEBLES proporcionará al cliente la información de seguimiento disponible y realizará las gestiones razonables de apoyo ante eventuales incidencias, sin que ello implique asumir la responsabilidad por la operación logística, coordinación de rutas, horarios, intentos de entrega o cumplimiento de los plazos propios de la empresa transportista.

6.3 Pérdida, extravío, robo o daño durante el transporte

En caso de pérdida, extravío, robo, daño o deterioro del producto durante el proceso de transporte, AKOMODA MUEBLES realizará las gestiones correspondientes ante la empresa de transporte para solicitar la investigación y resolución del caso.

Desde el momento en que el producto sea recibido por la empresa de transporte, su traslado y entrega quedarán sujetos a los procesos operativos, logísticos y condiciones de servicio de dicha empresa.

La procedencia de una reposición, devolución o compensación estará sujeta a la determinación del caso y a las responsabilidades que correspondan conforme a la legislación aplicable y a las condiciones del servicio de transporte contratado.

Una vez que la empresa de transporte correspondiente reconozca y/o se haga responsable del siniestro, AKOMODA MUEBLES gestionará con el cliente la solución que corresponda, pudiendo consistir, según el caso, en la reposición del producto, devolución del monto pagado u otra solución procedente. El tiempo de esta gestion puede variar y no hay un plazo definido.

AKOMODA MUEBLES realizará las gestiones razonables de coordinación y seguimiento frente a cualquier incidencia relacionada con el despacho, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente correspondan a la empresa de transporte por hechos directamente imputables a su propia operación.

6.4 Retención, inmovilización o imposibilidad de entrega por causas ajenas a AKOMODA MUEBLES

Una vez que los productos hayan sido entregados a la empresa de transporte encargada de efectuar el despacho, cualquier situación que implique la retención, inmovilización, suspensión, demora extraordinaria o imposibilidad de entrega de los productos por causas atribuibles a dicha empresa de transporte o a terceros ajenos a AKOMODA MUEBLES, será considerada una circunstancia externa a la gestión directa de nuestra empresa.

Lo anterior comprende, entre otras situaciones, el cierre temporal o definitivo de la empresa de transporte, suspensión o paralización de sus operaciones, huelgas, conflictos laborales, bloqueos, problemas administrativos u operacionales, dificultades financieras, procesos de reorganización o liquidación, medidas judiciales o administrativas, retención de mercancías, restricciones de circulación, pérdida de capacidad operativa, insolvencia, quiebra o cualquier otra circunstancia que impida o retrase la correcta entrega de los productos.

En tales casos, AKOMODA MUEBLES realizará las gestiones razonables que se encuentren a su alcance para obtener información sobre el estado de los productos y procurar una solución para el cliente, incluyendo las gestiones correspondientes ante la empresa de transporte y, cuando corresponda, ante las entidades competentes.

No obstante, AKOMODA MUEBLES no asumirá responsabilidad directa por los perjuicios, pérdidas, daños, retrasos, retenciones o imposibilidad de entrega que sean consecuencia directa de hechos, actos, omisiones o circunstancias atribuibles exclusivamente a la empresa de transporte o a terceros ajenos a nuestra empresa, sin perjuicio de las obligaciones que legalmente pudieren corresponder a AKOMODA MUEBLES frente al consumidor.

En aquellos casos en que los productos permanezcan retenidos, inmovilizados o no puedan ser entregados por causas atribuibles a la empresa de transporte, cualquier devolución, reposición o compensación se gestionará conforme a las responsabilidades que legalmente correspondan y a la resolución del caso, sin perjuicio de las gestiones que AKOMODA MUEBLES pueda realizar para obtener la recuperación de los productos o exigir las compensaciones correspondientes a quien resulte responsable.

Asimismo, AKOMODA MUEBLES se reserva el derecho de modificar, suspender o reemplazar temporalmente el servicio de una determinada empresa de transporte, cuando existan circunstancias que puedan afectar la correcta entrega de los productos o los intereses de nuestros clientes.

La información de seguimiento proporcionada al cliente tiene por objeto facilitar la consulta del estado del despacho y no constituye, por sí sola, una garantía de un plazo determinado de entrega cuando existan circunstancias extraordinarias o hechos ajenos al control directo de AKOMODA MUEBLES que afecten la operación de la empresa de transporte.

6.5 Recepción del pedido y obligaciones del cliente

El cliente deberá mantenerse disponible para recibir el pedido en la dirección y dentro del rango horario previamente informado o coordinado, cuando corresponda.

En caso de que el cliente no se encuentre disponible, rechace injustificadamente la recepción o no permita el acceso necesario para efectuar la entrega, podrán generarse costos adicionales asociados a una nueva visita, reprogramación o segundo despacho.

En los casos en que el producto sea recibido por el cliente o por una persona autorizada por este, se entenderá que la entrega ha sido efectuada en el domicilio informado al momento de la compra, dejando constancia de la recepción conforme, cuando corresponda, mediante los mecanismos utilizados por la empresa de transporte.

El cliente deberá revisar visualmente el estado exterior del producto y su embalaje al momento de la recepción y dejar constancia de cualquier daño visible o anomalía en el documento, comprobante o sistema de recepción utilizado por la empresa de transporte, sin perjuicio de los derechos que le correspondan conforme a la legislación vigente.

AKOMODA MUEBLES recomienda conservar el comprobante de entrega y cualquier antecedente relacionado con el despacho, especialmente en caso de existir alguna incidencia posterior.